嘉为蓝鲸携ITSM亮相香港，以智能运维之力赋能港澳公司数字化转型

近日，嘉为蓝鲸联合渠道在香港JW万豪酒店胜利举办产业技术沙龙，向港澳地区公司展示其业界领先的一体化数智运维办理方案AIOps与一站式研发效能办理方案DevOps，旨在依托技术革新深耕本地行当，探索协作新机遇，一同促进港澳地区数字化技术进步。

伴随港澳地区数字化转型加速，公司对高效、智能的 IT 业务治理需求日益迫切，在本次行动中，嘉为蓝鲸聚焦 “构建自助化、自动化、智能化IT业务治理体系” 这一核心主题，深刻分享 IT 业务治理领域的前沿实践与技术积累，演讲中嘉为蓝鲸首次向港澳行当系统化呈现其自助化、低代码、自动化、智能化及AI助手技术实践：

1.自助业务，高效灵活：多终端、多形式、多入口自助提单，随时随地与顾客开展连接；

2.低代码研发，敏捷构建：经过表单、流程、规则、视图、报表五大引擎，迅速构建适合ITIL标准的运维应用；

3.自动派单，精准高效：自动指定受派组，智能识别人员工作量，达成工单迅速精准分派；

4.智能中枢，闭环运维：集成LLM Gateway多模型治理，对接私有化知识库，达成从故障预警到根因解析的智能闭环；

5.AI赋能，全场景覆盖：智能问答引导提单、智能录单、智能派单、变更危机评估、知识沉淀，经过大模型+小模型协同达成工单全生命周期自动化治理。

在深刻解析IT业务治理的技术架构与革新实践后，嘉为蓝鲸经过两个标杆案例，展现了办理方案的实际应用成效：

1. 某银行：公司数字化运作的加速器

1）效率飞跃：流程自动化率提升至92%，年节省2500+人力，审批时效缩短60%

2）规模效应：日活顾客5万+，月均处置工单50万+，跨部门工单占比超70%

3）成本优化：替换110+套旧系统，累计降本1.2亿元

4）感受升级：顾客满意度达98.6%，投诉量年降37%

2. 某运作商：达成“工单全自动驾驶”

1）精准度突破：189类细分场景派单准确率92%，智能回复准确率80%

2）效能倍增：工单平均处置时长从17.2小时压缩至4.6小时

3）规模应用：业务2万+专门顾客，月均调用60万+次

4）资产释放：无效工单率从22%降至5%，释放30%一线人力

将来，嘉为蓝鲸将持久输出专门IT智能运维办理方案和一站式研发效能办理方案，将生成式AI融合、低代码研发等前沿技术引入港澳行当。经过深度对接当地数字化需求，联合生态伙伴一同促进IT研运技术进步，以技术赋能和知识共享助力公司提升运作效率、减少数字化成本，为港澳地区数字化转型注入新动能。

(责任编辑：旅游)