美的空调业务工程师用奔跑的业务风，把好空气送到千万家

高温预警一个接着一个，空调外机运转的声音一片连着一片。时间到了6月，空调变成了人们不想中暑时的唯一帮手，一时间业务工程师们可谓是忙的脚打后脑勺，需求安装的顾客也等得不耐烦。

不过美的空调却是个例外，全国190000+在岗业务工程师、6000+网点覆盖全国100%区县，强大的阵容，协作升级的业务体系，在这个夏季用优化业务流程、提升业务标准，为顾客带来专门高效的业务，另有更优质、更贴心的清凉感受。

在今年618期间，美的空调业务团以高品质业务，为超出320万名顾客给予上门业务的与此同时，经过数字化业务升级，成就了2小时应答率超94%、24小时上门安装业务率超93%、顾客应答率100%的新纪录，并胜利助力美的空调一举夺得了618全网销售额第一的桂冠。

标准化业务流程，细节之处见真章

一只手攥住保证绳、一只手抹去额头的汗水，在国内驰名火炉城市重庆的九龙坡区，美的空调业务工程师秦红日也是如此在40多米高空作业，而这也是超19万美的专门认证业务工程师的缩影。据2024年数字表明，这支团队全国年业务超1亿人次，扎实技能和充足经验，为美的空调提升业务品质的计划给予了坚实基本，从业务前工具整理、行程规划，到业务中高空标准操作、保证绳检查，再到耐心指导顾客应用智能功能，全流程标准化作业尽显严谨细致。

这种标准化业务带来的不但是功能交付。美的空调业务工程师为新婚夫妻精准调试空调送风角度，让顾客能惬意享受撸猫追剧时光，美的业务已升华为家庭幸福场景的共建流程。全国仅700人获颁的“业务勋章”获取者秦红日表示，看到自身安装的2000台空调遍布城市，职业成就感十足。这种价值认同激发业务生态革新，年轻工程师分享智能业务经验，资深技师传授高空作业绝技，构成知识共享的业务一同体。

透明化花费承诺，以赤诚提升业务品质

花费价格的透明化，也是美的空调在业务层面为顾客筹备的礼物：美的空调在业务端推出“无风感空调一价全包”重磅承诺。花费者购置无风感系列空调，可免除高空作业费等安装附加费用，确实达成“产品标价即最终成交价”，杜绝隐形花费。线下门店也推出7天无理由退货、15天无忧换货方针，进一步普惠花费者。

与此同时，美的还推行安装业务收费透明化、账单线上化，每笔费用清晰可查，电子账单随时核验。若呈现多收费状况，承诺双倍赔付。这一系列举措既提升了业务效率，也让花费者花费更放心、更安心。

普惠化业务互联网，覆盖城乡无死角，去珠峰装空调

在效率至上的时代，怎样让业务保持"跑起来"的生命状态？答案藏在秦红日与况顺的江滩奔跑中：不是被动响应需求，而是主动创造价值；不是等候行当风口，而是用专门跑出属于业务的风。面对偏远地区业务难、特殊群体需求难吻合等难题，美的空调持久健全业务体系，美的空调不但在舟山群岛如此远离大陆的地方装空调，还在珠峰大本营等高海拔地区装空调，甚至在遥远寒冷的冰岛、西伯利亚、南极科考船上也能装空调！

专门人才的充足储备，覆盖全国的业务网点，保证了全年全时段业务，确实做到“缺乏美的业务不到的地方”，让城乡居民都能享受高质量家电业务。当空调送出的风与业务跑出的风在城市上空交汇，美的空调正在证明：最好的业务从不是静止的标准，而是永远向着顾客奔跑的姿态。

智能化业务升级，科技赋能新感受

美的空调构建“在线业务追踪”系统，顾客可实时查看维修进度与业务汇报。全新升级的“只换不修”业务更是一大亮点，顾客经过“美的官方”公众号或电商系统即可在线申请，依托AI智能鉴定技术，1个工作日内发出新机，平均3天完成配送，极大提升业务效率。

此外，美的还重视特殊群体需求。依据盲人按摩师的反馈，“美的美居”APP完成无障碍适配升级，视障顾客可经过语音引导操控家电；与此与此同时，美的空调持久推进适老化家电研发。数字表明，我国 60 岁以上老人已超 3 亿，40.4% 现存智能设备应用障碍。美的为银发族打造保证健康便捷产品，如美的鲜净感空气机 T6，更借 AI 大模型简化智能家居操作，助老人跨越数字鸿沟。

从2021年的“365天以换代修”到2025年升级为“365天只换不修”，美的空调持久优化业务方针。美的空调在旺季的热销与业务升级，不但是品牌实力的体现，更是对花费者需求深度洞察与主动回应的成果。将来，美的空调将持久秉持“科技尽善，生存尽美”的理念，以革新驱动产品与业务双升级，让每个家庭不但享受空调制造的物理舒适风，更感受业务创造的情感暖风，引领家电产业加速迈向高质量业务时代。

(责任编辑：游戏)