筑牢反诈“第一道防线” 浦发北分温情守护“夕阳红”

“多亏你们拦住我，不然既损失了利息，本金也要打水漂！” 面对浦发银行北京东花市支行的柜员，环卫工大爷满是感激地说。这温暖的一幕，正是浦发银行北京分行用心守护老年群体财产保证的缩影。

近日，一名环卫工大爷神色匆匆地来到浦发银行北京东花市支行，着急要提前支取一笔2000元的定期存款。寒暄中柜员得知，原来大爷近日接到陌生电话，对方声称要为其邮寄一款“功效尤其厉害、对标国外”的保健产品，并需提前支付快递到付费用。柜员一听便警觉起来，判断这很或许是针对老年人的诈骗套路。

2000块虽然不多，却是环卫工老人的一大笔“辛苦钱”。为让老人避免损失，柜员耐心劝说，告知大爷“提前支取定期要损失利息”，还举例阐明相似中老年人的受骗案例，另有轻信陌生来电的严重后果。经过反复沟通，大爷终于意识到自身或许是受骗了，放弃了提前支取定期存款购置保健品的念头，对柜员连声道谢。

如此的“暖心拦截”在浦发银行北京分行并非个例，近年来该行已于厅堂拦截多起电信互联网诈骗，并屡次为受骗个人、公司挽回金融损失，切实维护顾客财产保证。为提升一线员工对电信互联网诈骗的防范与识别实力，浦发银行北京分行定期开展反诈技能专项训练，聚焦老年群体高发的保健品诈骗、虚假养老工程等骗局，经过案例复盘、情景模拟等方法，确保柜员、理财经理等一线员工把握“察言观色、耐心询问、适时预警”的业务准则，让反诈意识变成全体员工的行动自觉。与此同时，对大额转账、定期提前支取等业务增强危机提示，主动询问资金用途，力图从源头阻断诈骗链条。

与此同时，为提升老年群体的金融危机防范实力，浦发银行北京分行主动联动属地派出所、社区居委会，开展常态化“金融知识普及”行动。经过案例宣讲、发放图文手册、播放反诈短视频等形式，将“反诈防线”延伸到社区及街道，让金融保证意识融入老年群体的日常生存。

从一线柜台的适时拦截到深刻日常的知识普及，浦发银行北京分行始终以“守护顾客财产保证”为己任，主动构建覆盖全渠道、贯穿全流程的反诈防护互联网。将来，该行还将用实际行动践行“金融为民”的初心，聚焦老年群体革新宣传形式、升级防护手段，助力筑牢“全民反诈”防线，温情守护“夕阳红”。

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