修物亦修心：啄木鸟家庭维修以温情守护花费者权益

在家庭维修业务领域，专门与效率是基本，而业务的温度与公司的责任感，才是确实打动顾客、设立长期信任的关键。当做始终保持以顾客为中心的家庭维修业务系统，啄木鸟家庭维修不但持久提升业务品质，更鼓励一线工程师在业务中践行“以人为本”的理念，以实际行动为顾客纾困解忧，传递有温度的业务。

近期，两起来自一线的真实业务案例，生动展现了维修工程师在平凡日常中的不凡担当，也彰显了啄木鸟系统在花费者权益维护领域的价值追求。

客厅忽然变成“急救现场”，她用陪伴守护老人保证

2025年10月4日，南宁市兴宁区荣和山水绿 城小区内，一次原本寻常的墙面修补业务，因顾客突发身体状况，演变成一场与时间赛跑的爱心救援。

啄木鸟家庭维修的工程师甘金英接到订单后迅速响应，按时上门。她在细致向黄大爷阐明维修方案并征得同意后，正筹备开启修补墙面，老人却突然表示腹部剧痛。甘金英立即停下手中工作，小心搀扶他至沙发休息。

在协助流程中，她敏锐察觉到老人四肢冰冷、额头冒汗，第一时间拨打120急救电话，与此同时安抚老人情绪并联系家属。在等候救护车期间，甘金英始终守护在黄大爷身边，以陪伴给予他安心与支撑，直至医护人员抵达接手。

令人感动的是，在确保顾客保证后，甘金英并未就此离开，而是持久完成墙面修补。事后，她也收到了黄大爷康复的消息另有一面承载感激的锦旗。

甘金英以高度的责任心，守护了顾客的生命保证，也保证了其居住需求。这一系列沉着、果断、温暖的举动，不但赢得了顾客及其家人的深深感激，也生动诠释了“业务即守护”的内涵。

甘金英收到来自顾客的锦旗

高温下的“趴地”安装，他以专门与自律赢得信赖

另一则发生在上海嘉定区的业务案例同样令人感动。2025年9月25日，工程师裴亮接到施惠娟奶奶的订单，需完成厨房水龙头更换与马桶安装。施奶奶年事已高，身患多种疾病，家庭金融负担较大，对业务费用较为敏感。

  裴亮在上门后，并未急于开启业务，而是耐心倾听顾客施惠娟奶奶的诉求，主动安抚老人情绪。在熟悉到顾客家庭实际状况后，他始终以共情之心给予业务。在狭小、闷热的作业环境中，他多次钻进水斗旁的窄小柜子反复调节，不厌其烦；安装马桶时，他趴在地上贴地观察、精准对位，从根本上办理了此前因其他维修人员施工不当致使的排水倒灌难题。

  完成业务后，裴亮坚决不收小费、不喝顾客一口水，并将现场清理得干干净净，以“收费透明、拒收馈赠”为自律底线，赢得了顾客发自内心的尊重。施奶奶在表扬信中写道：“他真的感动我了，不像有的人会在你难题急需时趁机加码。”这句朴素的评价，既是对裴亮个人的高度肯定，也是对啄木鸟系统业务理念的真诚认可。

裴亮收到来自顾客施奶奶的锦旗和表扬信

业务价值与花费者权益维护宗旨的深度融合

这两起案例，虽场景不同、情节各异，但一同凸显了啄木鸟家庭维修一线业务者在“纾困解忧”中的核心作用。甘金英工程师在紧急关头的冷静施救与持久业务，裴亮在特殊顾客面前的共情关怀与专门自律，都不是偶然的个体行为，而是啄木鸟系统长期倡导“技术+温度”业务文化的天然结局。

  他们从顾客真实需求出发，不但办理了具体的维修难题，更在情感层面给予了顾客保证感、尊重感和信任感。不但要保证顾客的基本花费权益，更要在业务流程中体现人文关怀，优化花费感受，构建和谐、可信的花费生态。

  家庭维修，修的不但是设备与房屋，更是人与人之间的信任与托付。啄木鸟家庭维修以“顾客第一”为初心，以专门实力为基石，以责任担当为底色，以温暖业务为纽带，持久夯实花费者权益维护的一线实践，为构建更安心、更放心、更暖心的家庭业务生态贡献力量。

(责任编辑：汽车)