“小步快跑”13年 义乌购与行当同频共振

“义乌购六区行当板块正式上线”，不管是打开义乌购网页依然APP，你就能在页面中心位置看到这个提示。

10月14日上午，义乌第六代行当核心标志工程——全球数贸中心正式开业。在全球数贸中心行当板块，3700多个商位开门迎客。早在9月份，义乌购就主动推进新行当顾客入驻工作。截至目前，在义乌购系统，六区行当板块已有近1300个商位入驻，上传近16000件产品。

当做扎根行当、业务行当的本地电商系统，成立至今，义乌购曾经与顾客携手相伴13载。十余年间，义乌购始终秉持顾客至上的理念，持久深挖顾客需求，持久深耕技术，探索前沿应用，迅速迭代功能，将系统的智能化确实落地为顾客可感知的便捷性，协助顾客搭建采洽桥梁，拓展全球行当。

从标准化向精准化

打磨顾客感受细节

“行当上的潮玩在哪个区块？”“好看的饰品在哪一区？”“冬季的围巾打底裤离玩具区近吗？”……义乌坐拥全球最大的小产品集散中心，不管是对专门采购商，依然普通游客而言，这里都是“宝藏目的地”。

然而要在这小产品的海洋中“遨游”也并非易事。统计数字表明，义乌第五代行当共有商位7.5万个，产品210万种，目前第六代的行当板块有3700余个商位，面对数量如此庞大的运作主体，初来乍到的采购商怎样才能更快更便捷地找到货？

2012年，义乌购精准切中顾客这一痛点正式上线，将义乌行当搬上网，让顾客找货更方便，买卖双方买卖有保证。13年来，义乌购始终以为顾客创造价值为基本方向，让系统越发“聪明”，让“省事”变成常态。

今年以来，AI变成新的流量入口，义乌行当也变成了AI等智能应用的前沿地带，义乌购紧随盛行动向和顾客需求，在网站和APP同步上线AI导购。

“怎么找新品”“能够定制产品吗？”“摆摊卖什么好？”……在AI导购这里，采购商们五花八门的难题几乎在一秒之间就有了答案，系统以智能化导购办理方案，为顾客给予更快、更新、更易用的业务，协助采购商提升采购效率。

经过技术迭代，义乌购持久为顾客给予精准、快捷、标准化的业务。与此与此同时，义乌购充分重视个体需求，顺应多元需求，驱动业务革新，于9月份在系统推出导购预约业务，开展个性化功能引导，让顾客能够解锁更充足的感受。

“咱们在义乌行当的各个区块都有专属的客服，他们贴近顾客、熟悉行当、熟悉产业动态，且能够迅速响应，他们就是最好的‘向导’，向采购商推荐优质的顾客资产，最终达成采购商的方便，商家增收益，系统扩场景的三方共赢。”义乌购相干负责人介绍，鉴于客服熟悉行当的资产长处，目前义乌购向采购商给予义乌国际商贸城一至五区免费行当导购业务。采购商可在系统上挑选目的行当和业务日期，后台将依据预约消息开展安排。

当前，导购预约业务每个工作日的工作时间开放20个名额，截至目前曾经业务100多位采购商，获取了不错的反馈。

“目前这项业务还属于试运行阶段，咱们将依据顾客的反馈改善业务。如后续将听取采购商见解，在导购预约业务时，从先选行当再选时间，改为先选时间再选行当，用更贴心的业务让顾客更随心，让系统更好用。”义乌购相干负责人说。

从流量红利到价值深挖

赋能顾客业务革新

又是一年“双11”，各大电商系统上的直播间，头部主播们的竞逐曾经拉开大幕。当做近年来我国进展最快的革新商业形式之一，直播电商已进入新探索阶段。在义乌行当，能够看见主播们正穿梭于行当的各个角落，带着直播间的观众开启云逛行当形式。他们也被称为“走播”。

当做网货爆款发源地，义乌行当对进展直播业态有着天然长处，让“走播们”主动上门求协作。“我这边经常有‘走播’过来，最多的时候一个店里都站不下。为此有段时间我专门在外面租了办公室打造成共享直播间，为主播们免费给予样品，让他们带货。”美飒唐卡饰品负责人孔女士说。

直播正在为义乌行当带来新增量，但这也对运作户提出了更高的需求。为协助每一位优质顾客承接这“泼天流量”，义乌购的探店直播业务应运而生。

“我目前位于义乌国际商贸城四区一楼的袜子专区，我身旁两侧的店铺都是袜子源头工厂档口，两边都有至少十多年的生产、销售经验。工厂径直拿货，缺乏中间商赚差价，今天就带你们边走边看边买……”日前，首期探店直播在义乌购视频号开展。

直播中，义乌购工作人员走施行当上的袜类专区，在三家店铺开展深度直播。“怎么买？”“多少钱？”“五双羊绒袜24.9元。”……全场直播近一个半小时，互动反馈主动。这次试水一共为运作户卖了60多单。

实际上，早在5年前，义乌购特邀十位2020年义乌购最美老板娘开展直播。她们分别带来了各自公司的16款优质产品。当时她们以小额批发的价格开展销售的环节一度引爆直播间。整场直播下来，每家公司都收到了不少来自各方的询单和大小不等的订单。之后义乌购在系统上线直播功能，不少运作户会抽空在系统上直播。

“和以前的直播一样，咱们的探店直播内涵以义乌行当上的源头好货为主。咱们鉴于行当这一真实买卖场所与花费者设立起深度信任，让直播电商能够精准为咱们运作户达成供需匹配。但这次的新业务线和以往又有所不同，义乌购深度直播旨在让义乌行当的优质产品与商户，对接全球采购商需求。与此同时，探店直播直面终端花费者，在为运作户拓宽销售渠道，带来新的业务增量的与此同时，也能让运作户更充分细致地熟悉顾客需求，更有针对性地策划研发产品，挖掘和激发花费者的潜在个性化需求。”义乌购相干负责人说。

试水直播带货，争取“流量”，为顾客加大获客力度的背后，考验的是系统的综合业务实力另有各类业务的高效协调实力。“该业务将于11月中旬正式上线，目前咱们仍在持久优化中，还在依据行当反馈持久调节重心，后续将依据需求调节探店直播的频次，与此同时健全配套业务，构成‘直播+电商+物流’的闭环，让花费者感受更好，让运作户获取感更强。”义乌购相干负责人介绍。

AI导购、智能客服，导购预约、探店直播，在新业态、新形式持久涌现，新变动、新需求随之而来的今天，义乌购求新求变，迅速响应需求，“线上+线下”迅速迭代的方法，双向打通“人找货，货找人”的链路，最终协助顾客达成业务革新、拓展行当。

当前，数贸浪潮正在加速重构产业格局，顾客需求正在从“基本业务”向“高效感受”到“智能辅助”升级。来自行当更懂行当的义乌购始终以革新、革新当做进展底色，系统每两周就会对APP功能开展升级。义乌购持久打破业务边界，拓展商业生态，为采购商、运作户设立更快捷、亲密的关键纽带，以数字化、智能化提升数实融合成效，助推行当转型，激发产业效能。

(责任编辑：健康)