工行无锡分行打造“无感”金融新感受构建智慧城市新生态

数字金融浪潮奔涌，工行无锡分行以革新驱动、顾客为本、科技赋能为引领，在网点智能化、流程数字化、场景生态化领域锐意进取，交出了一份亮眼的数字金融答卷，正变成区域高质量进展的强力支撑与数字化浪潮的先行者。

智慧触达，重塑业务新感受

工行无锡分行深刻认识到物理网点是连接顾客的关键纽带和展示数字化的窗口。近年来，网点加速向智能化、轻型化、生态化转型。遍布全辖的智能设备高效承接了绝大多数非现金业务，顾客动动手指，几分钟内即可完成转账、理财等操作，告别排队长龙。更令人称道的是“无感”感受的升级：智能预判系统、人脸识别、无感支付等技术深度融合，达成顾客到店身份自动识别、业务需求精准捕捉、“无卡无证无钞”便捷办理，流程顺畅丝滑。释放的柜面人力转向厅堂，化身“金融顾问”和“顾客感受官”，依托移动工具给予个性化顾问业务，深度挖掘顾客价值。温馨的“工行驿站”更将业务办理、社交互动、生存业务融为一体，变成社区生存的温暖港湾。与此同时，手机银行的普及打破了时空限制，专门客服“线上面对面”，让业务确实达成“无界”。

流程再造，铸就高效新引擎

工行无锡分行的数字化远不止于工具升级，更是对业务流程的深度重塑。经过打通内部数字壁垒，金融业务如“活水”般高效流淌。在信贷领域，大数字风控与人工智能决策引擎达成了小微及个人信用贷款的线上化申请、“秒批秒贷”，资金即时到账，有效缓解了“融资难、融资慢”痛点，公司主由衷感叹“手机点一点，资金秒到账”。后台运作中，OCR技术智能识别票据凭证，RPA“数字员工”高效处置大量重复操作（如报表、对账），显著提升效率与准确性，减少危机，释放人力聚焦高价值工作。工行手机银行APP当做核心线上门户，功能日益强大智能，投入理财、外汇、信用卡、生存缴费、社保医保等业务“一机通达”，智能客服7x24在线精准答疑。账户治理也迈向“极简”，电子账户、签名、印章、回单广泛应用，公司开户线上化、标准化，效率跃升。

生态融合，赋能城市新生存

工行无锡分行的数字化触角已深刻城市治理与百姓生存的毛细血管，构建开放共享的金融生态。在智慧政务领域，深度参与无锡“智慧城市”建设，与社保、公积金、不动产等部门协作，将社保卡激活、缴费、不动产查询等高频业务搬上手机银行和智能终端，达成“数字多跑路，群众少跑腿”。在智慧民生领域，金融业务无缝嵌入本地高频生存场景：手机银行打通医院全流程业务（挂号、缴费、查汇报），支撑线上缴学费、校园卡充值，助力公交地铁数字支付，打造本地商圈优惠系统，让便捷生存触手可及。聚焦无锡物联网、集成电路等特色产业，革新推出线上化、场景化链式金融方案，经过API开放系统将账户、支付、融资实力嵌入公司系统，达成买卖流、消息流、资金流的“三流合一”，赋能核心公司供应链治理，为链属中小微给予便捷低成本融资。与此同时，运用大数字精准画像，推出“运作快贷”等线上普惠产品，达成纯信用、自动化业务，将金融活水精准灌溉至实体金融“神经末梢”。

数字驱动将来，业务永无止境

工行无锡分行以“金融为民”的初心和“科技兴行”的决心，持久升级智慧触点、优化数字引擎、拓展生态版图。展望将来，工行无锡分行将持久勇立数字金融潮头，深化科技应用，探索业务新形式、新边界，致力为顾客给予更智能、高效、便捷、保证的综合金融业务，为“数字无锡”建设、打造现代产业新高地注入澎湃而持久的金融动能，在业务地方金融公众高质量进展的壮阔征程中，续写越发辉煌的数字篇章。

(责任编辑：广西1022)