深耕科技结硕果 AI重塑平安价值维度

数字化浪潮席卷金融领域的时代背景下，科技革新的突破尤为关键。在保险领域，险企深耕科技又有新进展，平安集团在“综合金融+医疗养老双轮并行、科技驱动”的战略引领下，持久深化科技应用革新，斩获多个重磅奖项，打造金融产业数字化转型的标杆样本。

近日，在我国消息通信探讨院机构的“DeepSeek+”软件革新应用案例评选中，平安人寿凭借“AI训练师”“代理人AskBob”“AI理赔专家”三大革新工程，变成同期唯一斩获三项认证的公司。此外，平安创展“创小保AI助手”获评“双鱼奖·2024年度保险革新产品”，平安科技、平安人寿联合申报的智能语音交互技术工程荣获深圳市计算机学会科学技术奖。

平安集团多年来设立的全体系AI实力，正全面支撑其业务各环节进展。高盛、摩根士丹利、瑞银等多家机构对此表示看好。AI正重塑平安进展的价值维度。

应用革新捷报频频，打造险企数字化样本

解析平安近期几个重磅荣誉，能够发觉其“技术+应用+场景”的底层革新逻辑，这或也是其应用革新生生不息、持久赋能业务进展的动力所在。

当做我国信通院首批评选的十大领域革新标杆，平安人寿的三大工程聚焦保险产业痛点，彰显出“技术赋能业务”的底层逻辑。在业内思索怎样培养优质保险代理人时，平安AI训练师以人才培育为重点，重新系统界定了保险从业者的成长范式，目前，系统已业务超万名专员，变成提升队伍技能的关键工具；“代理人AskBob”系统则深度融合业务场景与大模型实力，为保险为代理人展业给予智能化办理方案；AI理赔专家整合DeepSeek大模型与多模态解析实力，达成了医疗票据、病历汇报的智能化解析，自动审核准确率较原模型提升23%。

据熟悉，2025年，平安人寿提出“S4C”理念，经过DeepSeek大模型与多模态技术的深度融合，达成了从产品策划、人才培育到业务终端的全链路智能化再造。这种以顾客价值为中心的科技赋能形式，突破了常规金融科技“单点突破”的局限性，构成了具有生态价值的革新矩阵。

在2025首届保险革新增加峰会上，平安创展的“创小保AI助手”斩获“双鱼奖·2024年度保险革新产品”。创小保AI助手以DeepSeek等先进AI技术为核心，融合平安长久以来积累的保险领域AI大模型、顾客业务流程和销售经验积累，集AIGC、智能决策、AI问答于一体，为代理人给予一站式展业工具，轻松达成精准营销、高效获客、贴心养客、迅速转化，最终协助代理人提升收益、创造更大价值。

此外,由平安科技、平安人寿联合申报的《智能语音交互技术的革新研发与业务规模化应用》工程，凭借突出的技术革新和应用成效荣获深圳市计算机学会科学技术奖。该工程聚焦语音识别、语义领会、人机对话等核心技术，打造了全链路、可落地的智能语音系统办理方案。据熟悉，工程已累计申请171项发明专利、发表高程度论文82篇，相干技术成果已在集团金融、医疗等200多个实际业务场景中胜利落地，达成2024年AI坐席业务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，显著提升了业务效率与顾客感受。

AI深度赋能主业，重塑险企价值维度

深耕科技结硕果。人工智能已在平安主业的各个环节全面铺开，赋能主业降本、提质、增效。

在金融领域，截至2025年第一季度，平安AI坐席业务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，有效减少了人工坐席成本；经过智能核保、智能理赔、智能续期，达成93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；与此同时持久提升风控程度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增加14.0%。

在医疗养老领域，平安AI医生、AI医养助手打造国内领先的医养办理方案，达成AI赋能医疗全流程业务场景。平安自主研发AI辅助诊疗系统，目前已覆盖超出2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超出99%，辅助诊断准确率在95%以上。今年2月份，平安上线名医AI助理“平安芯医”，全面开放AI辅助专家7*24小时健康咨询业务。“平安芯医”的推出，也表明了平安在医疗健康领域的一大突破。

在外部赋能领域，平安打造AI智能化金融业务办理方案，为银行、保险、信托等产业数字化转型提质增效。以银行对公信贷业务为例，AI技术可自动生成公司危机汇报和尽职调研汇报，顾客经理效率提升2.5倍，汇报辅助自动填充率高达70%。

硕果累累的背后是平安在人工智能及大数字领域十余年的沉淀。平安打造“953”科技底座，设立全体系的AI实力，布局久、范围广、程度深，能够全面支撑平安整体业务。更为难能可贵的是，平安依托强大的资产积累和科技实力，能够开展自主迭代更新，不会受制于人。截至2025年3月31日，集团累计获取人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55435项，位居国际金融机构前列。

国信证券解析称，平安践行“综合金融+医疗养老”战略，叠加AI科技赋能，巩固中长期进展壁垒；摩根士丹利对平安高质量的人寿业务、强健的资产负债表、AI赋能的业务运作、有招揽力的估值及股东回报给予主动评价；高盛将平安纳入其推出的我国股市AI投入框架，平安也是唯一一家被列入非科技领域收益增强型（AI驱动营收增加）这一主题类别中的保险公司。

在持久深化底层基本探讨的与此同时，平安在应用革新侧成就斐然。科技革新落到具体的应用场景中才能创造价值，我国平安用实践证明了这点。相应地，高质量的科技革新也正重塑平安的价值维度。

(责任编辑：房产)